İade / Değişim Koşulları
Denatural B2B platformu üzerinden gerçekleştirilen satışlar bayi ve işletmelere yöneliktir. Bu nedenle iade ve değişim süreçleri, perakende satışlardan farklı olarak ticari satış esaslarına göre yürütülmektedir.
Genel Şartlar
- İade ve değişim talepleri, ürün teslim alındıktan sonra en geç 3 iş günü içinde bildirilmelidir.
- Bildirilmeyen veya geç yapılan talepler değerlendirmeye alınmayabilir.
- Ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Ürün, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Teslimat sırasında:
- Kırık
- Eksik
- Yanlış gönderilmiş
- Üretim hatalı
ürün tespit edilmesi durumunda, en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.
Gerekli inceleme yapıldıktan sonra ürün:
- değiştirilebilir
- iade alınabilir
- teknik incelemeye yönlendirilebilir
İade Kapsamına Girmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlar iade ve değişim kapsamı dışındadır:
- Kullanılmış ürünler
- Ambalajı zarar görmüş veya eksik ürünler
- Müşteri kaynaklı hasar oluşmuş ürünler
- Canlı ürünler
- Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
Canlı Ürünler
Canlı ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır. Teslimat sırasında oluşabilecek sorunlar için kargo teslimi esnasında kontrol sağlanması önemlidir.
Kargo Süreci
İade veya değişim onayı verilen ürünler:
- Tarafımızca yönlendirilen kargo yöntemi ile gönderilmelidir
- Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir
Kargo sürecine ilişkin detaylar iletişim sırasında paylaşılır.
İnceleme Süreci
Tarafımıza ulaşan ürünler teknik ekip tarafından incelenir. İnceleme sonucuna göre:
- değişim
- iade
- teknik servis yönlendirmesi
kararı verilir.
İletişim
İade ve değişim talepleriniz için:
Adres:
Ataevler Mh. Yılmaz Akkılıç Cd. Premiumpark Evleri No:20/B, 16190 Ni̇lüfer/Bursa
Telefon:
+90 546 533 15 91
E-posta:
destek@denatural.com.tr
İade talebi oluştururken firma adı, sipariş bilgisi ve talep nedeni belirtilmesi sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.